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Ces dernieres decennies, la part des services dans l'emploi a pris une place ecrasante ! C'est dire s'il est devenu crucial de pouvoir apprecier la qualite d'un service. Telle est la vocation de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan de l'organisation, et du referentiel ITIL sur le plan operationnel.

L'ouvrage est concu en trois parties :

  • Contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL.
  • Elements cles permettant de comprendre les mecanismes de la norme internationale ISO/CEI 20000 puis de mettre en place les reponses a ses exigences avant certification.
  • 22 fiches-outils d'accompagnement de la demarche methodologique.

Ce livre s'adresse a tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'ameliorer la qualite du service fourni. Il interessera egalement les utilisateurs et clients, et les aidera a preciser leurs besoins.

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Title:10 clés pour la gestion des services: De l'ITIL© à ISO 20000 PDF or ePub Livres
Format Type:PDF, e-Pub, Kindle, Mobi, Audible

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